보통 사람이 가장 두려워하는 3가지 중 하나로 치과에 가는 것이 있다는 사실, 알고 계셨나요? 치과의사 또는 치과팀으로서 스스로에게 “왜?”라고 물어본 적이 있습니까? 대답은 당신을 놀라게 할 수 있습니다. “이빨 요정”으로서 나는 사람들이 치과에 가는 것에 대해 느끼는 방식을 바꾸는 것을 나의 사명으로 삼았습니다. 나는 대중에게 정기적으로 치과를 방문하도록 격려하는 많은 기사를 썼지만, 모든 곳의 치과 팀과 나의 통찰력을 공유할 때라고 생각했습니다. “이빨요정”이 아이들에게서 편지를 받을 거라고 예상하셨겠지만, 제가 어른들로부터 치과에서 경험한 내용을 알려주는 편지를 얼마나 많이 받는지 놀랄 것입니다. 저는 환자들에게 예방 치료의 중요성에 대해 교육하는 것 뿐만 아니라 치과의사에게 환자가 약속을 잡기 위해 오면 하지 말아야 할 일을 격려하는 것이 중요하다고 생각합니다!
#6 자신감을 가지세요. 최근에 새로운 수업이나 훈련을 받은 적이 있습니까? 그것에 대해 말해주세요. 단지 당신이 알고 있는 것이 아니라 배운 것을 말해주세요. 내 치과가 최고인지 알고 싶어요! 가장 혁신적인 절차에 대해 알려주고 새로운 기술을 보여주세요. 그것은 흥미진진하고 다른 방법으로는 결코 하지 않았을 절차를 고려하게 만들 수도 있습니다. 내 치과의사와 그의 직원들이 그들의 전문 분야에서 교육을 받았다는 사실에 안심이 됩니다.
#7 준비하세요. 치과에 가면 가장 힘든 것 중 하나가 치과에 가는 것입니다. 어쨌든 방에 있어야 할 것을 얻기 위해 10번은 일어나야 하는 조수가 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 내가 거기에 도착하기 전에 적절한 절차를 예상하고 내가 의자에 앉으면 나를 돌볼 준비가 되어 있음을 알 수 있도록 준비하십시오.
#8 창의적이 되십시오. 나와 소통할 수 있는 새로운 방법을 찾으세요. 그것은 새로운 시대이며 당신은 나에게 마케팅하는 방법에 관심을 가져야 합니다. 나는 TV나 라디오에서 당신에 대해 듣는 것보다 온라인에서 당신을 찾을 가능성이 더 높으며 웹사이트에 대해 이야기하는 것이 아닙니다. 나는 페이스북, 트위터, 인스타그램에서 당신을 볼 수 있는 곳과 시대를 따라가는 사람이 더 편합니다. 게다가 Readers Digest 외에 기다리는 동안 할 일이 있습니다. 치과에 가고 싶게 만드는 것은 재미있는 일입니다! 사진을 찍고 콘테스트에 참가하고 싶습니다! 나는 Facebook에서 당신을 “좋아요”하고, 친구들에게 당신을 “팔로우”하고, 사무실에서의 내 경험을 “공유”하라고 말하고 싶기 때문에 좋은 것인지 확인하십시오. 나는 당신의 걸어 다니는 광고판입니다. 좋은지 나쁜지는 당신에게 달려 있습니다.
#9 관대하십시오. 내가 친구나 가족 추천을 1명이라도 보냈다면 그것이 당신이 받을 수 있는 가장 큰 칭찬이라고 말하지 마십시오. 보상해줘! 당신이 나에게 무료 치아 미백 키트를 주면 아마 더 많은 친구들에게 말할 것입니다. 그리고 내가 오늘 약속을 지켰을 수도 있는 유일한 이유 중 하나는… 단순히 무료 칫솔을 받기 위해서입니다! 프로모션을 진행 중이라면 10% 할인을 꼭 주시면 제가 요청할 필요가 없습니다. 그것은 내가 무엇을 남기는가에 관한 것이 아니라 내 경험의 “테이크 아웃”에 관한 것임을 기억하십시오.
#2 배려해 주세요: 당신이 얼마나 바쁜지 알지만, 나도 바쁘고 당신과 약속을 잡기 위해 시간을 냈습니다. 늦는다면 나에게 알려주고 얼마나 더 시간이 필요한지 알려주세요. 시간을 잘 활용하면 나도 중요하다는 것을 알게 됩니다. 또한 친절 전화, 문자 및/또는 알림 카드로 내 약속을 상기시켜 주시면 감사하겠습니다. 시간을 내어 시술 후 후속 전화를 주시면 훌륭하게 진행하신 것입니다. 인스타 팔로워 구매
#3 정직하세요. 나를 교육하고 당신이 무엇을 하고 왜 하는지 설명해 주십시오. 모든 숫자가 무엇인지 이해하지 못하고 bicuspid 또는 bite wing이라는 단어가 이상하게 들립니다. 나는 진실을 고맙게 여기고 더 편안하게 느끼는 데 도움이 됩니다.
#4 도움이 되십시오. 보험이 있더라도 예산이 부족할 수 있으며 치료 계획을 수락하려면 모든 옵션을 고려해야 합니다. 당신은 아마도 나보다 내 보험을 더 잘 이해할 것이므로 내 치료 계획, 보장 대상, 우선 순위 및 모든 옵션을 이해하도록 도와주세요. 괜찮을 거라고 알려주고 함께 방법을 찾겠습니다!
#5 일관성을 유지하십시오. 나는 일상적인 것을 좋아하고 정기적으로 약속 장소에 올 때 무엇을 기대해야 하는지 알고 싶습니다. 직원의 높은 이직률은 나에게 좋은 징조가 아니며 친근하고 친숙한 얼굴을보고 싶습니다. 그리고 내가 그 가족 휴가를 갔다는 것을 어떻게 기억했는지 모르겠지만, 당신이 그것에 대해 물었고 내 경험을 개인화했다는 점을 좋아합니다. 우편으로 생일이나 기념일 카드를 받는 것만으로도 특별한 날을 기억하고 있다는 것만으로도 화기애애한 관계가 형성되고 입가에 미소가 지어집니다. 나와 창의적으로 일치하십시오. 우리 집으로 오는 DM은 당신이 특별한 이유와 내가 당신에게 계속 와야 하는 이유를 알려줘야 합니다. 쓰레기통에 들어갈 물건을 보내지 마세요. 사무실과 직원의 사진을 보여주고 사무실의 최신 변경 사항을 알려주는 것이 중요합니다. 나는 새로운 직원, 기술 또는 특별 인센티브에 대해 어둠 속에 남아 있다고 느끼는 것을 좋아하지 않습니다. 이제 그런 종류의 창의적 일관성은 제가 당신의 환자로서 매우 특별하다고 느끼게 합니다.
#1 친절하세요. 프론트 데스크에 있는 사람은 반드시 나에게 인사를 하고 더 중요하게는 나에게 미소를 지어야 합니다. 그들이 아무리 바빠도 당신의 환자보다 더 중요한 것은 없으며 어쨌든 나는 거기에 있고 싶지 않을 것입니다. 나는 이미 충분히 긴장하고 있으며 프론트 오피스 직원이 전화를 받거나 나를 무시하는 것은 내 경험을 시작하는 좋은 방법이 아닙니다. 친절하게 맞아주시고, 청소를 위해서라도 치과의사님이나 치과의사분들이 의자에 앉았을 때 팔을 살짝 토닥여주시거나 손을 잡아주시면 기분이 좋아집니다. 그것은 부드러움의 몸짓이며 내가 손을 잘 잡았다는 확신을 줍니다.